文/彭恩寧

「我來上這個課的原因，是因為我常跟女兒吵架，她總是嫌我煩，但我覺得我只是在關心她！」課堂上一位媽媽分享著自己來上課的原因，停頓了一下，她繼續說：「所以今天，我也把我女兒叫來一起上課！」她指著坐在自己旁邊的不斷滑手機的年輕小姐。「對啦，我就是那個愛跟我媽吵架的女兒。」她聳聳肩用這句話說明了自己在這裡的原因，聽起來很無奈。

「媽媽請你來你就願意來，真的很不容易耶！」我微笑的回應，課堂中的「媽媽們」點頭如搗蒜，「要是我家兒子就不可能叫得動啦！你家女兒願意來已經很好了！」坐在她們對面的一位媽媽有點羨慕的說。

「生命裡沒有比有效溝通能力更重要的東西。」美國第38任總統傑拉爾德‧福特如此說，當搜尋與「溝通」有關的書籍時，幾秒的時間內跑出了兩萬多本中文書籍，可想見人對於溝通的渴望是何等的熱切。 但對於這麼重要的一件事情，我們卻不曾在求學過程中得到應有的教導，導致我們常在傷痕累累後，才去找方法，才知道原來有些傷，是可以少受點，甚至可以避免。

溝通關鍵一：聽明白

溝通第一步，從「聽明白」開始。你說，這有什麼難？囝仔人有耳無嘴，從小誰不是被叫乖乖聽話長大的？但你有沒有發現，我們在聽的同時，常會在下意識中把自己的想法或偏見加了進去，導致我們聽到的並不是對方要表達的意思，而是我們認為的意思，所以我們真的「聽明白」了嗎？

如何聽懂對方所要說的話與他想表達的意思？課堂中我請學員兩兩一組演練，一位分享最近遇到的溝通困難，一位運用課堂所提醒的「聽明白」技巧擔任傾聽者。「我發現，他真的有懂我耶！」、「我覺得很被尊重，這個感覺很舒服」、「好久沒有被別人好好傾聽，我覺得很受安慰。」分享者依序分享著自己在過程中的感受，而傾聽者紛紛睜大眼睛，有一位忍不住說：「我覺得我沒有做什麼耶！就是好好的聽他說而已啊！」「這樣，就很足夠了。」分享者微笑的回答。

傾聽者如何打造出讓分享者愉悅的時光？其實，我只是請他們好好地聽，在聽完後用一句話簡單回應剛剛分享者所說的「事件」，找出他的「情緒」，最後核對是否是如他所說。而來上課的母女檔分別在不同的組別擔任分享者，在練習後回到課堂中，傾聽者輪流說出對分享者的回應：「你是說你在和女兒講話時，常常會被打斷或是被會錯意，這讓你覺得很難過，是這樣嗎？」，媽媽點點頭；「你的意思是，媽媽常會覺得這樣才是對的而不願意聽你的意見，使你很挫折，我聽對了嗎？」女兒點頭說：「沒錯！就是這樣！」互看了一眼，她們噗哧笑了出來，分別從別人口中聽到自己與對方的心聲，這體驗可是前所未有呢！

溝通關鍵二：說清楚

溝通第二步，從「說清楚」開始。什麼叫做說清楚？過去我們常會帶著「期待」說話，期待我們只要講個關鍵字或是開頭，對方就能明白我們，然後做出我們期待的結果。但事實上，沒有人「應該」要是誰肚子裡的蛔蟲，想讓對方聽懂我們，就要學習把話「說清楚」。但不是用吵架時，「好啊！我就說清楚給你聽」這個氣勢，而是回到自己身上，感受自己的情緒、想法，

到底發生什麼事？而這件事情我自己的感受是什麼？再想想這件事情我既有的期待為何？

想好後，請把原本要用「因為你...」、「若不是你...」這對準對方的炮口朝下，深呼吸，換成用「我」來開始想要說的話。「當我發現你拒絕和我說話時，我覺得很傷心，因為我其實只是擔心你會受傷。」母女檔的媽媽一字一句慢慢試著說出來，「唉呦！我說不好啦！」她臉紅著很不好意思的說。「你說得很好啦！」其他媽媽們給予鼓勵的回應。下一個換母女檔的女兒，女兒深呼吸後依然很緊張：「唉呦，我不會啦！」，一旁的媽媽拍拍她說：「不要緊啦！說不好沒關係啦！練習練習，我剛剛也很緊張啊！」。在深呼吸後，她說道：「嗯，當我的想法跟你不一樣而你表現出不認同的時候，我覺得很不高興，因為我長大了，會有我自己的想法，我希望你可以尊重我。我知道你擔心我受傷，但生命就是要碰撞後才有成長，就讓我去碰撞吧！」女兒說完，吐了一口長長的氣後，望向身旁的媽媽。

「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。」– 管理學專家彼得‧杜拉克說道。母女倆的訊息中皆透露著一個潛藏沒有說出口的訊息，就是「我愛你，而我也希望你明白，我是愛你的。」因為愛女兒，所以想要學習溝通拉近母女關係；因為愛媽媽，所以女兒即使沒有很情願還是願意來參加。

溝通關鍵三：多練習

「溝通是一個可以學習的技巧。它就像是學騎腳踏車或打字。如果你願意在此下功夫，你可以快速改善生活品質的每一部分。」– 勵志教練布萊恩‧崔西如此比喻著。母女檔已經開始了她們的練習，而你呢？你願意一起加入練習的行列，在溝通中練習「聽明白」、「說清楚」，讓人際關係因此擁有新的轉變嗎？